Недостаток в новом автомобиле: права покупателя по закону

Новый автомобиль по закону о защите прав потребителей относится к технически сложным товарам: легковые автомобили с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем прямо названы в перечне, утверждённом Правительством. От этого зависит, что покупатель может потребовать, если в машине обнаружился недостаток, и в какие сроки.

Недостаток и существенный недостаток

Закон различает два понятия:

• недостаток — несоответствие автомобиля обязательным требованиям, условиям договора или целям, для которых такие машины обычно используются;
• существенный недостаток — неустранимый, или который нельзя устранить без несоразмерных расходов или затрат времени, или который выявляется неоднократно либо проявляется вновь после устранения.

Скрип обивки или отклеившийся уплотнитель обычно устраняют ремонтом. Существенным недостаток становится, например, если одна и та же неисправность возвращается после ремонта. Окончательно спор о характере недостатка решают проверка качества и экспертиза.

Первые 15 дней после передачи

В течение пятнадцати дней со дня передачи автомобиля покупатель при обнаружении недостатка вправе:

• отказаться от договора и потребовать вернуть уплаченную сумму;
• потребовать замены на автомобиль этой же марки и модели;
• потребовать замены на такой же автомобиль другой марки или модели с перерасчётом цены.

Срок считается со дня передачи машины, а не со дня оплаты. Поэтому при приёмке и в первые дни поездок стоит внимательно проверить работу всех систем и сразу фиксировать замечания письменно.

После 15 дней

Вернуть деньги или заменить автомобиль после этого срока можно только в одном из трёх случаев:

• обнаружен существенный недостаток;
• нарушены установленные законом сроки устранения недостатков;
• в течение каждого года гарантийного срока автомобилем в совокупности более 30 дней нельзя было пользоваться из-за неоднократного устранения различных недостатков.

В остальных случаях покупатель может потребовать безвозмездно устранить недостаток или соразмерно уменьшить цену. Требования о ремонте и о замене на автомобиль той же марки можно предъявить не только продавцу, но и изготовителю, импортёру или уполномоченной организации, например официальному сервису.

Сроки ремонта и возврата денег

• Если срок устранения недостатка письменно не согласован, его устраняют незамедлительно — в минимальный срок, объективно необходимый для ремонта.
• Срок, согласованный письменно, не может превышать 45 дней. Отсутствие запчастей не даёт права на новый срок.
• Требования о возврате уплаченной суммы, уменьшении цены или возмещении расходов на исправление недостатка удовлетворяются в течение 10 дней со дня предъявления.

Подменный автомобиль на время ремонта закон не гарантирует: автомобили входят в перечень товаров длительного пользования, на которые требование о предоставлении такого же товара на период ремонта не распространяется. Если производитель или продавец предлагает подменную машину по своей программе, это их отдельное условие.

Кто доказывает причину поломки

Если на автомобиль установлен гарантийный срок, отвечать за недостаток должен продавец или изготовитель, пока не докажет, что он возник после передачи машины из-за нарушения правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Отсюда практический вывод: соблюдайте регламент ТО из сервисной книжки и сохраняйте заказ-наряды — это главный аргумент, если причина поломки станет предметом спора.

Как действовать

• Опишите недостаток письменно: когда и при каких условиях он проявляется, сохраните фото и видео, сообщения панели приборов.
• Предъявите требование письменно и получите отметку о принятии — дата важна для сроков.
• Продавец или изготовитель обязан принять автомобиль и при необходимости провести проверку качества. Вы вправе в ней участвовать.
• Если возник спор о причинах недостатка, экспертиза проводится за счёт продавца или изготовителя. Вы вправе присутствовать на ней и оспорить её заключение в суде. Если недостаток возник по вине владельца, расходы на экспертизу возмещает он.
• Отсутствие чека не повод отказать в требовании: факт покупки подтверждают договор и другие документы.

Исправный автомобиль обменять нельзя

Правила о недостатках не касаются ситуации, когда машина исправна, но просто не подошла по цвету или размеру. Автомобили включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Поэтому комплектацию, цвет и размеры стоит окончательно проверить до подписания документов, а лучше на тест-драйве.

Что уточнить в «К-Ралли»

Специалисты сервиса «К-Ралли» подскажут, как записаться на проверку автомобиля при подозрении на неисправность и какие документы взять с собой. Условия гарантии конкретного бренда — сроки, ограничения и требования к ТО — смотрите в сервисной книжке и в статьях о гарантии брендов в Центре знаний.